留住核心員工的心，留下勞務(wù)派遣行業(yè)的根
在我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪?，存在這樣一種有趣的現(xiàn)象：20%的客戶創(chuàng)造80%的收益；20%的人手里掌握著80%的財富；20%的人身上集中了人類80%的智慧；在一個企業(yè)或者組織中，20%的員工完成了80%的工作任務(wù)，創(chuàng)造了80%的財富——隱藏在這些現(xiàn)象背后的便是經(jīng)濟(jì)學(xué)的經(jīng)典理論之一：二八定律。由20世紀(jì)初意大利統(tǒng)計學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗雷多·帕累托提出：在任何特定群體中，投入與產(chǎn)出、原因與結(jié)果以及努力與報酬之間存在著固有的不平衡。這說明少量的原因、投入和努力會有大量的收獲、產(chǎn)出或回報，重要的因子通常只占少數(shù)，不重要的因子則占大多數(shù)，因此只要能控制只占少數(shù)的重要因子就能控制全局。
這個原理經(jīng)過多年的演化，已經(jīng)成為管理學(xué)界經(jīng)典法則。在企業(yè)員工管理方面，“二八定律”對加強(qiáng)人力資源管理的啟示是多方面的。20%的“核心員工”是企業(yè)最寶貴的財富，正是他們對公司的忠誠和貢獻(xiàn)，構(gòu)筑了成功的脊梁，打造了財富的大廈，他們是企業(yè)的核心和靈魂所在。領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)這占20%的核心員工，重點管理他們可以締造80%的業(yè)績，同時，還要重點培養(yǎng)和留住這20%的核心員工。那么如何去“愛”他們？如何讓他們更好發(fā)揮“核心員工”的作用，讓他們保持激情的工作狀態(tài)，甚至達(dá)到巔峰狀態(tài)？在其他公司“挖墻腳”時，如何使他們留下來？這些都是構(gòu)建一個有活力的，健康的公司必須要重視的問題。下面是一些卓有成效的建議，讓您在保留核心員工的方面的工作事半功倍。
通用電氣前CEO杰克·韋爾奇在2001年度給股東的信中表示，一個企業(yè)中的核心員工必須受到愛護(hù)、培養(yǎng)并且在精神上和物質(zhì)上得到回報，正是由于他們，公司才創(chuàng)造了奇跡。這些人物即便流失一個，那也是管理上真正的失??！有什么可以避免失敗嗎？其實機(jī)會就在你的面前：了解他們，愛護(hù)他們，傾聽他們，感謝他們，把他們的要求列在每天的“任務(wù)清單”里，并且立即行動！你經(jīng)常是胡亂猜測什么讓那些核心員工留在公司還是會直接向他們詢問？如果采用的是前者，那么從現(xiàn)在開始就鼓起勇氣，安排一次談話或者共進(jìn)午餐的時間，更多的了解他們對工作的需求，告訴他們本身對于整個團(tuán)隊的重要性，讓他們感受到你的關(guān)注！同時，你也可以為他們量身訂造留住他們的人才策略。
你關(guān)注員工的未來嗎？你了解他們的才華或者優(yōu)勢和劣勢嗎？你知道他們職業(yè)發(fā)展中的障礙嗎？如果繼續(xù)忽略這些問題,那么你很快就會失去那些核心人才！開誠布公地與他們進(jìn)行一場探討未來的對話，你會發(fā)現(xiàn)他們的“雄心壯志”會讓你保持公司的競爭優(yōu)勢！你希望得到別人的尊重嗎？答案無一例外應(yīng)當(dāng)都是肯定的，那么審視一下自己對待核心員工時有沒有尊重他們的差異，有沒有用體面、尊敬的方式對待他們？尊重是一種態(tài)度，但更多體現(xiàn)在行為上，傾聽他們的意見，并做出反應(yīng)，更重要的是要給他們尊嚴(yán)。你的核心員工有沒有向你談及工作千篇一律，枯燥乏味？那么是時機(jī)使他們的工作得到充實了。這意味著要改善他們工作的環(huán)境，給他們創(chuàng)造新的充滿挑戰(zhàn)的機(jī)會，激勵他們拓展自己的知識和能力，鼓勵他們對充實自己的工作提出建議。你在努力平衡自己的工作和家庭生活嗎？你有考慮培養(yǎng)“家庭般友善的企業(yè)文化”嗎？你是否覺得員工的私人生活與你毫不相干呢？要記住，我們每個人既工作著，也生活著。如果你努力營造友善的氛圍，你會發(fā)現(xiàn)你的努力一定會得到積極的回報，包括忠誠度的提升，費用的節(jié)約以及競爭的優(yōu)勢等等，所以從現(xiàn)在開始，幫助他們獲得生活和工作的平衡，減緩壓力，擁有健康的身體！你是否遇到員工因為職業(yè)目標(biāo)的變動而提出辭職？你的員工都是在適合他們發(fā)展的位置上嗎？那么就開始為他們提供一些公司內(nèi)部可能變化的選擇：橫向變動、充實、上下變動、探索、重新排列和重新定位——你會發(fā)現(xiàn)自己贏得了發(fā)展員工的良好口碑！你的員工是如何獲知公司發(fā)展?fàn)顩r的信息的，是通過新聞報道嗎？公司做出重大變動，你的核心員工是否是最后一刻才得到通知？是否認(rèn)為對于謠言“沉默是金”？具有諷刺意味的是，在公司發(fā)展中，尤其是在信息的發(fā)布上，“沉默并不是金”，它的效果往往事與愿違，員工往往憂心忡忡，工作效率驟降。信息時代，保持雙向溝通尤為重要，讓你的員工在第一時間知情，它會幫助你留住核心員工。一項調(diào)查顯示，80%員工的改旗易幟與自己和老板的關(guān)系不和有關(guān)。你在員工心目中的形象是隨和易處還是“性情古怪”，對于回答后者的員工，仔細(xì)傾聽，不要為自己辯解，然后采取行動去改變！你是個工作狂嗎？你認(rèn)為“只有工作，沒有娛樂”嗎？研究表明，相對于沉悶的工作環(huán)境，充滿樂趣的工作環(huán)境效率會更高。當(dāng)然樂趣的前提是有清晰的工作目標(biāo)，這樣的樂趣會激發(fā)員工的熱情和活力，為留下加分。你會為員工引見公司其他同事或者重要人物嗎？你的核心員工是否在工作中擁有堅實的人際關(guān)系？在不斷變化的工作環(huán)境中，這種聯(lián)系顯得尤為重要，為你的核心員工創(chuàng)造這種堅實的聯(lián)系，為他們提供引見，幫助他們與其他團(tuán)隊之間建立聯(lián)系！
在職業(yè)選擇中，大家都熟知要“入對行，跟對人”，那么你的核心員工在工作有找到他們的良師益友嗎？他們需要知道行業(yè)的規(guī)則，更加需要了解成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，以免重蹈覆轍。那么幫助他們與導(dǎo)師一起更多溝通，以讓他們獲得更多的指導(dǎo)，他們會更傾向于留下來。當(dāng)員工帶著打破常規(guī)的想法來找你時，你會回答“你正好切中要害”或者“我們嘗試一下好了”還是“這可能會奏效”？你要知道對規(guī)則提出質(zhì)疑和打破常規(guī)者就是企業(yè)的革新者，他們是企業(yè)的中堅力量。所以鼓勵他們改變現(xiàn)狀，當(dāng)他們提出要求時，開明坦率地對規(guī)章制度做出盡可能的改變，這樣你留住員工的概率會大大提高。當(dāng)員工要離開時，你認(rèn)為什么才是關(guān)鍵原因？調(diào)查表明金錢并不是留住人才的關(guān)鍵。當(dāng)然金錢是考慮的因素，但人們更需要對于他們工作的肯定。除了薪酬獎勵以外，找到富于創(chuàng)意的方法來表達(dá)對他們的欣賞，他們對公司的忠誠度會大大提高！你的工作方式和工作環(huán)境是一成不變嗎？你的核心員工是否覺得受人控制，飽受束縛，沒有發(fā)展空間？你是否考慮過讓他們工作共享，制定彈性工作時間，遠(yuǎn)程辦公，設(shè)計自己的工作區(qū)域？這是不是太多縱容他們？否！這些是實現(xiàn)公司目標(biāo)的方式。娛樂，享受，休息，充滿創(chuàng)意的解決為題——這些自由都是有助于公司保留人才的企業(yè)文化。
當(dāng)與員工溝通時，你經(jīng)常的反應(yīng)是什么？你有真的在聽嗎？你有注意過自己傾聽的風(fēng)格嗎？你有真正理解他們嗎？嘗試更深層次的傾聽，你的努力會得到回報，否則，他們會找另一位愿意傾聽的老板！那么，傾聽什么？非常重要的一點是他們的價值觀！因為今天團(tuán)隊對于公司的重要性不言而喻，而不同的價值觀將導(dǎo)致團(tuán)隊的不和諧，所以傾聽并了解每個團(tuán)隊成員的價值觀并采取行動，重視他們的價值觀，把他們想象成你的客戶，思考他們最欣賞什么，你怎樣才可以幫他們贏得這些？你肯定聽說過“80后”這個詞語，公司一定會存在不同年代的員工，他們之間的差異會令你咋舌？要把他們都變成“x0后”嗎？No！這只能適得其反！了解他們的差異，找出每個優(yōu)秀員工的需求，不管他們來自哪個年代！你是否一直習(xí)慣于發(fā)號施令，一味指責(zé)員工？那么嘗試把權(quán)力下放，不要把公眾的目光都聚焦在自己的身上。只在適當(dāng)?shù)臅r候提供指導(dǎo)。當(dāng)你給員工更多的權(quán)力創(chuàng)造，做決定，對團(tuán)隊的成功起到真正的影響時，他們工作的滿意度和留在公司的機(jī)率就會大大提高。當(dāng)你采納以上建議并且有些方法奏效時，堅持到底！經(jīng)常對自己進(jìn)行評估，不斷提高，在達(dá)到巔峰、至高點之前不要停下，堅持！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)核心員工愿意留下，并且不斷創(chuàng)造做出自己的成績時，你就到達(dá)了頂點！
